Polityka zwrotów i reklamacji – edupaczka.pl

§1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów środków oraz składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym dostępnym pod adresem edupaczka.pl, dalej jako: „Sklep”.
Sklep prowadzony jest przez:

AKTYWNE LEKCJE KRZYSZTOF KŁOSOWSKI
adres prowadzenia działalności / adres do doręczeń: ul. Warszawska 25/201; 85-058 Bydgoszcz
NIP: 6652893346
REGON: 545164923
adres e-mail: [email protected]

dalej jako: „Sprzedawca”.

Sklep oferuje produkty cyfrowe, w szczególności pliki PDF, materiały edukacyjne, karty pracy, sketchnotki, plansze edukacyjne, escape roomy, materiały interaktywne oraz inne treści cyfrowe dostarczane drogą elektroniczną.
Produkty oferowane w Sklepie nie są dostarczane na nośniku materialnym.
Niniejsza Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu. W przypadku rozbieżności pomiędzy Polityką a Regulaminem pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta co do zasady ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, chyba że zgodnie z przepisami prawa prawo to nie przysługuje albo zostało utracone.
W przypadku produktów cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, Klient został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy zgodnie z przepisami prawa.
Produkty cyfrowe oferowane w Sklepie są co do zasady dostarczane niezwłocznie po dokonaniu płatności, w szczególności poprzez link do pobrania, wiadomość e-mail, stronę potwierdzenia zamówienia, dostęp online lub inne rozwiązanie techniczne wskazane w opisie produktu.
Akceptując Regulamin i składając zamówienie z obowiązkiem zapłaty, Klient wyraźnie zgadza się na rozpoczęcie świadczenia przez Sprzedawcę przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy, tj. na niezwłoczne dostarczenie zakupionego produktu cyfrowego po dokonaniu płatności.
Akceptując Regulamin i składając zamówienie z obowiązkiem zapłaty, Klient przyjmuje do wiadomości, że po rozpoczęciu świadczenia przez Sprzedawcę, w szczególności po udostępnieniu produktu cyfrowego, linku do pobrania, pliku, dostępu online lub wiadomości e-mail umożliwiającej skorzystanie z produktu, utraci prawo odstąpienia od umowy.
Jeżeli Klient nie zgadza się na dostarczenie produktu cyfrowego przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy oraz na utratę prawa odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia przez Sprzedawcę, nie powinien składać zamówienia w Sklepie.
Jeżeli mimo zakupu produktu cyfrowego Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy, może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem: [email protected].
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Przedsiębiorcy, chyba że przepisy prawa, Regulamin albo indywidualne ustalenia ze Sprzedawcą stanowią inaczej.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Klienta związanych z reklamacją, niezgodnością produktu cyfrowego z umową, wadą techniczną produktu, brakiem dostępu do produktu albo innymi uprawnieniami wynikającymi z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§3. Zwroty środków

Ze względu na cyfrowy charakter produktów oferowanych w Sklepie, po rozpoczęciu świadczenia przez Sprzedawcę i udostępnieniu produktu cyfrowego Klientowi zwrot środków nie przysługuje, chyba że wynika to z przepisów prawa, uznanej reklamacji, indywidualnej decyzji Sprzedawcy albo innego wyraźnego postanowienia Regulaminu.
Zwrot środków może nastąpić w szczególności, jeżeli:
a) Klient skutecznie odstąpił od umowy, a prawo odstąpienia nie zostało utracone,
b) reklamacja została uznana i zwrot środków jest właściwym sposobem jej rozpatrzenia,
c) produkt cyfrowy nie został dostarczony z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, a ponowne dostarczenie nie jest możliwe lub nie zostało dokonane w rozsądnym czasie,
d) produkt cyfrowy jest niezgodny z umową, a zgodnie z przepisami prawa Klientowi przysługuje prawo do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy,
e) Sprzedawca podejmie indywidualną decyzję o zwrocie środków w konkretnej sprawie.
Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania zasadności zwrotu albo od dnia, w którym powstał obowiązek zwrotu zgodnie z przepisami prawa.
Zwrot środków nie obejmuje sytuacji, w której Klient pobrał lub otrzymał prawidłowy produkt cyfrowy zgodny z opisem, a następnie zmienił zdanie co do zakupu, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
Sprzedawca może odmówić zwrotu środków, jeżeli żądanie Klienta jest oczywiście bezzasadne, wynika wyłącznie z nieprawidłowego korzystania z produktu, naruszenia Regulaminu, niespełnienia wymagań technicznych po stronie Klienta albo próby nadużycia prawa, z zastrzeżeniem praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§4. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą produktu cyfrowego, realizacji zamówienia lub działania Sklepu.
Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
a) braku dostępu do zakupionego produktu,
b) niedziałającego linku do pobrania,
c) uszkodzonego pliku,
d) niezgodności produktu z opisem,
e) wady technicznej uniemożliwiającej korzystanie z produktu,
f) przesłania niewłaściwego produktu,
g) problemu z płatnością lub realizacją zamówienia,
h) innego problemu związanego z produktem lub zamówieniem.
Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres: [email protected].
Reklamacja powinna zawierać:
a) imię i nazwisko Klienta,
b) adres e-mail użyty przy zakupie,
c) numer zamówienia, jeżeli został nadany,
d) nazwę produktu, którego dotyczy reklamacja,
e) opis problemu,
f) żądanie Klienta, jeżeli Klient chce je wskazać.
Brak niektórych informacji wskazanych w ust. 4 nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji, jeżeli na podstawie przekazanych danych Sprzedawca może ustalić, jakiego zamówienia lub problemu dotyczy reklamacja.
Sprzedawca może poprosić Klienta o podanie dodatkowych informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w szczególności numeru zamówienia, adresu e-mail użytego przy zakupie, zrzutu ekranu, komunikatu błędu albo informacji o używanym urządzeniu, przeglądarce lub oprogramowaniu.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Przedsiębiorca ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie 14 dni, jeżeli przepisy odrębne nie stanowią inaczej.
Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail Klienta, chyba że Klient wskaże inny sposób kontaktu.

§5. Sposób rozpatrzenia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może w szczególności:
a) ponownie udostępnić produkt,
b) przesłać działający link do pobrania,
c) przesłać poprawiony plik,
d) dostarczyć właściwy produkt,
e) usunąć błąd techniczny,
f) doprowadzić produkt cyfrowy do zgodności z umową,
g) obniżyć cenę,
h) zwrócić całość lub część zapłaconych środków, jeżeli wynika to z przepisów prawa albo uznanej reklamacji.
W pierwszej kolejności Sprzedawca podejmie działania zmierzające do doprowadzenia produktu cyfrowego do zgodności z umową, w szczególności poprzez ponowne udostępnienie produktu, poprawienie błędu albo przesłanie prawidłowego pliku.
Jeżeli doprowadzenie produktu cyfrowego do zgodności z umową jest niemożliwe, nadmiernie kosztowne, nieskuteczne albo nie nastąpi w rozsądnym czasie, Klientowi mogą przysługiwać dalsze uprawnienia przewidziane przepisami prawa, w szczególności obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa jest niezgodna z umową, konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową.
Sprzedawca może odmówić doprowadzenia produktu cyfrowego do zgodności z umową, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zgłoszenie reklamacji nie oznacza automatycznego uznania reklamacji przez Sprzedawcę.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów o zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową.

§6. Niezgodność produktu cyfrowego z umową

Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć produkt cyfrowy zgodny z umową.
Produkt cyfrowy jest zgodny z umową w szczególności wtedy, gdy odpowiada opisowi produktu, posiada cechy wskazane w opisie, nadaje się do celu określonego w opisie oraz został dostarczony w formacie wskazanym w Sklepie.
W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta zastosowanie mają przepisy dotyczące zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową.
W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu cyfrowego z umową Klient powinien zgłosić reklamację w sposób opisany w §4 niniejszej Polityki.
Uprawnienia z tytułu niezgodności produktu cyfrowego z umową przysługują niezależnie od utraty prawa odstąpienia od umowy, o której mowa w §2. Oznacza to, że utrata prawa odstąpienia od umowy nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji.

§7. Sytuacje, które co do zasady nie stanowią podstawy reklamacji

Za podstawę reklamacji co do zasady nie uznaje się:
a) zmiany decyzji Klienta po otrzymaniu prawidłowego produktu cyfrowego,
b) braku umiejętności obsługi urządzenia, programu, przeglądarki, drukarki lub platformy zewnętrznej,
c) problemów wynikających z niespełnienia wymagań technicznych wskazanych w Regulaminie lub opisie produktu,
d) problemów wynikających z błędnej konfiguracji urządzenia, oprogramowania, drukarki, przeglądarki albo połączenia internetowego Klienta,
e) różnic w kolorach, układzie lub wyglądzie wydruku wynikających z ustawień drukarki, papieru, tuszu, monitora albo oprogramowania Klienta,
f) wykorzystania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem, Regulaminem lub opisem produktu,
g) dokonania przez Klienta zmian w produkcie, które spowodowały jego nieprawidłowe działanie,
h) utraty pliku przez Klienta po prawidłowym pobraniu produktu, chyba że Sprzedawca zdecyduje o ponownym udostępnieniu produktu.
Postanowienia ust. 1 nie ograniczają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§8. Odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, których nie można wyłączyć albo ograniczyć zgodnie z prawem.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
a) brak możliwości korzystania z produktu wynikający z niespełnienia przez Klienta wymagań technicznych,
b) problemy wynikające z błędnej konfiguracji urządzenia, oprogramowania, przeglądarki, drukarki albo połączenia internetowego Klienta,
c) utratę danych, plików lub dostępu po stronie Klienta po prawidłowym dostarczeniu produktu,
d) korzystanie z produktu niezgodnie z Regulaminem, opisem produktu lub przeznaczeniem,
e) problemy wynikające z działania zewnętrznych platform, operatorów płatności, dostawców Internetu lub innych usługodawców, na które Sprzedawca nie ma wpływu,

z zastrzeżeniem praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Wobec Przedsiębiorców niebędących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu utraconych korzyści zostaje wyłączona.
Wobec Przedsiębiorców niebędących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy, niezależnie od podstawy prawnej, ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za produkt, którego dotyczy roszczenie, z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie.
Ograniczenia odpowiedzialności wskazane w ust. 4–5 nie mają zastosowania do Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§9. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji

W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz problemów technicznych z produktami należy kontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem e-mail:

[email protected]

Sprzedawca zaleca, aby w wiadomości podać adres e-mail użyty przy zakupie oraz numer zamówienia, jeżeli został nadany. Ułatwi to szybszą identyfikację zamówienia i rozpatrzenie sprawy.

§10. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji obowiązuje od dnia: 05-07-2026.
Sprzedawca może zmienić niniejszą Politykę w przypadku:
a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany danych Sprzedawcy,
c) zmiany sposobu działania Sklepu,
d) zmiany sposobu dostarczania produktów cyfrowych,
e) zmiany procedury reklamacyjnej,
f) konieczności doprecyzowania postanowień Polityki.
Do zamówień złożonych przed zmianą Polityki stosuje się zasady obowiązujące w chwili zawarcia umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają Regulamin Sklepu oraz obowiązujące przepisy prawa polskiego.